I servizi di telecomunicazione e le pubblicità

Invece di cercare di sviluppare reti di nuova generazione, pare che i più grandi operatori di telecomunicazioni si stiano facendo una guerra spietata tra loro, per vendere un prodotti molto simili tra loro, cercando di minimizzare le prestazioni concrete e farli apparire più veloci.

Premettendo che su Internet, essendo una rete per lo più "best effort", non è possibile determinare delle "garanzie di banda", e che in questo articolo cercherò di non entrare troppo nei dettagli tecnici, userò la definizione di "Banda minima garantita" per indicare quanta banda avrebbe ogni utente se tutti i clienti attestati alla centrale di un'operatore usassero la connessione contemporaneamente.

Da qualche mese cominciano a proporre le linee ADSL con velocità di picco (PCR) fino a 20Mbit/s che però, in piccolino, nei contratti hanno delle bande minime garantite (MCR) di 40Kbit/s (meno della velocità di un modem analogico!) o addirittura nulle.

A questo punto ci si chiederà a cosa serve avere una connessione da 20Mbit/s se poi le prestazioni effettive sono decisamente inferiori?
Questa situazione porta dei vantaggi solo per usufruire dei servizi di quegli operatori che hanno un'infrastruttura di trasporto (backbone) molto capiente e capillare, e solo per utilizzare i contenuti dell'operatore scelto.
Si può capire che l'utilizzo di una connessione con un PCR elevato e un MCR pressochè nullo sarà adatto ad accedere al servizio di IPTV proposto dall'operatore stesso, e ci si devono aspettare prestazioni molto più ridotte per altre applicazioni (file sharing, servizi IPTV di terzi, servizi VoIP di terzi, download), in quanto avranno a disposizione molta meno banda, e sarà presente una perdita di pacchetti (packet loss) più consistente.

Gli operatori pertanto, per rendere più allettante l'offerta, offrono accessi con PCR molto elevato, e MCR (ciò che incide maggiormente sul costo del servizio) bassissimo o nullo. In più enfatizzano solo alcune caratteristiche e ne nascondono altre.
I "giochetti" più comuni consistono nel pubblicizzare canoni per il servizio irrisori e chiamate verso telefoni fissi o cellulari a costi allettanti mentre in realtà, se si leggono bene le clausole dell'offerta, si trovano grandi sorprese; alcune di queste sono:
- Chiamate a costo "zero" ma con limiti nel numero di minuti utilizzabili gratuitamente e un costo molto importante quando si eccede quella soglia.
- Chiamate a costo minutario "zero" ma con un costo di "scatto alla risposta" (che abbiamo solo qui in Italia!) tenuto ben nascosto come se non fosse importante.
- Offerte con tariffe bassissime, ma che prevendono un costo di quattro o cinque minuti di conversazione "prepagati", ad ogni chiamata, facendo lievitare mostruosamente i costi delle chiamate brevi, le più comuni.
- Offerte con costi bassissimi, che però sono valide solo per i primi due o tre mesi, dopo di che triplicano, ma non viene mostrato chiaramente, viene scritto in piccolino in qualche angolo.
- Offerte di servizi di accesso senza canoni, a consumo, che apparentemente sono economicissime, ma bastano poche ore di utilizzo e i costi crescono a dismisura.

Invece di competere rendendo i servizi più interessanti, il loro gioco è quello di diventare prestigiatori, illudere il potenziale cliente di un risparmio che in realtà non c'e', far scomparire i costi in fase di definizione del contratto e farli apparire magicamente dopo.

Nei prossimi giorni, commenterò le pubblicità che mi capita di osservare in TV.